Συχνές ερωτήσεις

Η συσκευή εντοπισμού στέλνει τη θέση του οχήματός σας στην εφαρμογή, ώστε να βλέπετε πού βρίσκεται και από πού έχει περάσει. Με την υπηρεσία μας έχετε ζωντανό χάρτη, ιστορικό διαδρομών με αναπαραγωγή, αναφορές διαδρομών σε PDF και ειδοποιήσεις που ορίζετε εσείς, π.χ. για υπέρβαση ταχύτητας, κοντάκτ ή ρελαντί. Κάνει για αυτοκίνητο, μοτοσικλέτα, σκάφος ή τρέιλερ, αλλά και για ολόκληρο στόλο. Δείτε πώς λειτουργεί και τις δυνατότητες.

Για αυτοκίνητα, φορτηγάκια και φορτηγά με θύρα OBD-II, η πιο απλή επιλογή είναι η FMC003 (4G), γιατί συνδέεται απλώς στη θύρα. Αν προτιμάτε σύνδεση με καλωδίωση ή το όχημά σας δεν έχει κατάλληλη θύρα OBD, η FMC920 είναι μια μικρή συσκευή με καλωδίωση, κατάλληλη για αυτοκίνητα και μοτοσικλέτες. Για σκάφη, jet ski και τρέιλερ υπάρχει η αδιάβροχη (IP67) FMC230. Για στόλους με οχήματα CAN-bus υπάρχει η FMC150, που διαβάζει δεδομένα CAN σε υποστηριζόμενα οχήματα. Για κάτι που δεν έχει ρεύμα να συνδέσετε, όπως ένα τρέιλερ, ένα τροχόσπιτο ή ένα ποδήλατο, η TAT140 δουλεύει με δική της μπαταρία. Έχουμε και τα παλαιότερα μοντέλα 2G FMB003, FMB920 και FMB965. Η διαθεσιμότητα μπορεί να αλλάξει, γι’ αυτό δείτε τη σελίδα με τις συσκευές και, αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε μαζί μας.

Διαφέρουν στον τρόπο που τροφοδοτούνται και στο δίκτυο που χρησιμοποιούν. Οι συσκευές plug & play (FMC003 και FMB003) συνδέονται στη θύρα OBD-II και, σε συμβατά οχήματα, διαβάζουν και στοιχεία του οχήματος, όπως το πραγματικό οδόμετρο και τη στάθμη καυσίμου. Οι συσκευές με καλωδίωση (FMC920, FMC150 και FMB920) συνδέονται στην τροφοδοσία του οχήματος· η FMC150 διαβάζει επιπλέον δεδομένα από το δίαυλο CAN σε υποστηριζόμενα οχήματα. Οι αδιάβροχες συσκευές (FMC230 και FMB965) συνδέονται κι αυτές με καλώδια, σε στεγανό περίβλημα IP67. Η TAT140 δεν χρειάζεται καλωδίωση, γιατί δουλεύει με δική της μπαταρία. Αναλυτικές προδιαγραφές θα βρείτε στη σελίδα με τις συσκευές.

Οι συσκευές FMC (FMC003, FMC920, FMC230 και FMC150) και η TAT140 συνδέονται στο 4G (LTE Cat 1) και, όπου δεν υπάρχει 4G, χρησιμοποιούν το 2G. Οι συσκευές FMB (FMB003, FMB920 και FMB965) συνδέονται μόνο στο 2G. Οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας σβήνουν σταδιακά τα παλαιότερα δίκτυά τους. Στην Ελλάδα το 3G έχει ήδη σβήσει και δεν μπορούμε να σας πούμε πότε θα σβήσει το 2G, γι’ αυτό προτείνουμε συσκευή 4G αν θέλετε να συνεχίσει να δουλεύει για πολλά χρόνια. Μπορείτε πάντως να επιλέξετε και συσκευή 2G, αν σας ταιριάζει καλύτερα. Επικοινωνήστε μαζί μας αν δεν είστε σίγουροι.

Όλες οι συσκευές μας που παίρνουν ρεύμα από το όχημα δέχονται τάση 10–30 V DC, οπότε λειτουργούν τόσο σε ηλεκτρικό σύστημα 12 V όσο και 24 V. Η TAT140 δουλεύει με δική της μπαταρία και δεν χρειάζεται ρεύμα από το όχημα. Οι συσκευές OBD-II (FMC003 και FMB003) χρειάζονται όχημα με θύρα OBD-II. Τα πρόσθετα δεδομένα, όπως το οδόμετρο και η στάθμη καυσίμου, εξαρτώνται από το όχημα. Αν έχετε αμφιβολία για το όχημά σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το επιβεβαιώσουμε πριν πληρώσετε.

Ναι, τη συσκευή την αγοράζετε από εμάς, δεν την ενοικιάζετε. Μια συσκευή OBD-II μπορείτε απλώς να τη βγάλετε και να τη βάλετε σε άλλο όχημα με θύρα OBD-II, μια συσκευή με μπαταρία μπορείτε να τη στερεώσετε αλλού, ενώ μια συσκευή με καλωδίωση πρέπει να εγκατασταθεί ξανά στο νέο όχημα. Για να περάσουμε το νέο όχημα στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας.

Η ακρίβεια εξαρτάται από το πόσο καθαρά βλέπει τον ουρανό η συσκευή. Στη σελίδα κάθε συσκευής θα βρείτε την ακρίβεια όπως την δίνει ο κατασκευαστής και τα συστήματα δορυφόρων που λαμβάνει (GPS, GLONASS, Galileo και BeiDou). Δεν δηλώνουμε σταθερό διάστημα ενημέρωσης· αν η χρήση σας απαιτεί συγκεκριμένη συχνότητα, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε. Μια συσκευή με μπαταρία, όπως η TAT140, στέλνει θέση με πρόγραμμα, οπότε ενημερώνεται πιο σπάνια. Στην εφαρμογή βλέπετε στον ζωντανό χάρτη την τελευταία θέση του οχήματός σας.

Το GPS χρειάζεται οπτική επαφή με τον ουρανό. Σε υπόγεια γκαράζ και σε σήραγγες η συσκευή μπορεί να μην ενημερώνει τη θέση, μέχρι να βγει το όχημα ξανά σε ανοιχτό χώρο. Στέλνει τα δεδομένα της μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας, με την κάρτα SIM που περιλαμβάνεται στη συνδρομή σας, οπότε χρειάζεται και κάλυψη δικτύου. Για κάλυψη στο εξωτερικό (roaming) δεν δεσμευόμαστε. Αν ταξιδεύετε τακτικά με το όχημα, επικοινωνήστε μαζί μας πριν πληρώσετε.

Δωρεάν δοκιμή δεν υπάρχει, κάνουμε όμως καθοδηγούμενη ζωντανή παρουσίαση της πλατφόρμας. Μπορείτε να ζητήσετε ζωντανή παρουσίαση και να ρωτήσετε ό,τι θέλετε για τη δική σας περίπτωση. Για απορίες πριν από την παραγγελία, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Στέλνετε αίτημα από τη σελίδα επικοινωνίας και μας γράφετε πόσα οχήματα έχετε και ποιες συσκευές χρειάζεστε. Στη συνέχεια επιβεβαιώνουμε την παραγγελία τηλεφωνικά ή με email και σας στέλνουμε τα στοιχεία πληρωμής. Η online πληρωμή με κάρτα δεν είναι ακόμη διαθέσιμη. Τις τιμές θα τις βρείτε στη σελίδα με τις τιμές.

Η παράδοση γίνεται εντός 7 εργάσιμων ημερών. Συνήθως η παραγγελία φεύγει μετά από 3–4 εργάσιμες ημέρες, επειδή ρυθμίζουμε και δοκιμάζουμε κάθε συσκευή πριν τη στείλουμε. Αν χρειάζεστε τη συσκευή μέχρι συγκεκριμένη ημερομηνία, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας πούμε αν γίνεται.

Τα μεταφορικά είναι σταθερά: 4,96 € με ΦΠΑ ανά παραγγελία. Στέλνουμε μόνο εντός Ελλάδας· προς το παρόν δεν γίνονται αποστολές στο εξωτερικό. Αν βρίσκεστε εκτός Ελλάδας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε.

Μπορείτε να πληρώσετε με τραπεζική κατάθεση: τα στοιχεία πληρωμής τα στέλνουμε μόλις επιβεβαιώσουμε την παραγγελία. Αν προτιμάτε άλλον τρόπο πληρωμής, ρωτήστε μας. Η πληρωμή με κάρτα μέσα από τον ιστότοπο δεν είναι ακόμη διαθέσιμη.

Ναι, εκδίδουμε τιμολόγιο σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία. Στο αίτημά σας γράψτε μας αν παραγγέλνετε ως ιδιώτης ή ως επιχείρηση. Αν χρειάζεστε συγκεκριμένα στοιχεία στο τιμολόγιο, αναφέρετέ τα κι αυτά στο αίτημα.

Ναι, οι επιχειρήσεις παραγγέλνουν με τον ίδιο τρόπο. Στους ιδιώτες οι τιμές εμφανίζονται με ΦΠΑ (24%), ενώ στις επιχειρήσεις χωρίς ΦΠΑ. Δείτε τις τιμές ή, αν δεν ξέρετε τι ισχύει για εσάς, επικοινωνήστε μαζί μας και θα το επιβεβαιώσουμε πριν πληρώσετε.

Ναι. Πριν από την αποστολή ρυθμίζουμε και δοκιμάζουμε κάθε συσκευή, ετοιμάζουμε τον λογαριασμό σας και τον συνδέουμε με τις συσκευές σας. Όταν παραλάβετε το δέμα, αρκεί να εγκαταστήσετε τη συσκευή και να συνδεθείτε στην εφαρμογή.

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα αναλάβουμε εμείς τη νέα παραγγελία. Θα σας πούμε το κόστος πριν γίνει οποιαδήποτε χρέωση. Η ετήσια τιμή της συνδρομής σας υπολογίζεται τότε ξανά, με βάση τον νέο συνολικό αριθμό οχημάτων.

Εξαρτάται από το μοντέλο. Οι συσκευές OBD-II (FMC003 και FMB003) είναι plug & play: τις συνδέετε στη θύρα OBD-II του οχήματος, χωρίς καλωδιώσεις. Οι συσκευές με καλωδίωση (FMC920, FMC150, FMC230, FMB920 και FMB965) συνδέονται με καλώδια στην τροφοδοσία του οχήματος. Η TAT140 δουλεύει με δική της μπαταρία, οπότε απλώς τη στερεώνετε στη θέση της. Αν δεν ξέρετε πώς γίνεται η καλωδίωση, απευθυνθείτε σε ηλεκτρολόγο αυτοκινήτων.

Όχι, δεν προσφέρουμε υπηρεσία εγκατάστασης. Τις συσκευές OBD-II μπορείτε να τις τοποθετήσετε μόνοι σας, αφού απλώς συνδέονται στη θύρα OBD-II, και η TAT140 χρειάζεται μόνο στερέωση. Για τις συσκευές με καλωδίωση προτείνουμε ηλεκτρολόγο αυτοκινήτων, ειδικά αν δεν έχετε εμπειρία με καλωδιώσεις οχημάτων. Για απορίες πριν από την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας.

Οι συσκευές OBD-II έχουν σχεδιαστεί για χαμηλή κατανάλωση: έχουν λειτουργίες ύπνου και σε βαθύ ύπνο, στα 12 V, η FMC003 καταναλώνει λιγότερο από 5 mA (η FMB003 λιγότερο από 7 mA). Για τις συσκευές με καλωδίωση, ή αν το όχημα μένει πολύ καιρό σταθμευμένο ή έχει παλιά μπαταρία, ρωτήστε μας πριν παραγγείλετε.

Διαλέξτε σημείο όπου η συσκευή βλέπει όσο γίνεται καλύτερα τον ουρανό και, αν θέλετε, δεν φαίνεται εύκολα. Οι συσκευές OBD-II μπαίνουν στη θύρα OBD-II, που συνήθως βρίσκεται κάτω από το ταμπλό. Αποφύγετε μεταλλικά καλύμματα και κλειστά μεταλλικά κουτιά, γιατί εμποδίζουν το σήμα των δορυφόρων. Για τις συσκευές με καλωδίωση, κατάλληλο σημείο μπορεί να σας προτείνει ο ηλεκτρολόγος σας.

Όχι. Η συσκευή έρχεται ρυθμισμένη και δοκιμασμένη και ο λογαριασμός σας είναι ήδη συνδεδεμένος με αυτήν. Αφού τη συνδέσετε, βεβαιωθείτε ότι το όχημα έχει ρεύμα (π.χ. ανοίξτε το κοντάκτ), κατά προτίμηση σε ανοιχτό χώρο. Περιμένετε λίγα λεπτά μέχρι να εμφανιστεί η πρώτη θέση στην εφαρμογή.

Όταν η συσκευή λειτουργεί, το όχημά σας εμφανίζεται με τη θέση του στον ζωντανό χάρτη της εφαρμογής. Αν δεν φαίνεται τίποτα, ελέγξτε ότι η συσκευή έχει ρεύμα (είναι καλά συνδεδεμένη και ο κινητήρας δουλεύει ή το κοντάκτ είναι ανοιχτό) και ότι το όχημα βρίσκεται σε ανοιχτό χώρο, με ορατό ουρανό. Μετά περιμένετε λίγα λεπτά. Αν δεν εμφανιστεί ούτε τότε, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected] ή στο +30 210 975 0117.

Κάθε όχημα έχει όλες τις δυνατότητες: ζωντανό χάρτη, ιστορικό διαδρομών με αναπαραγωγή, παραμέτρους σε πραγματικό χρόνο, αναφορές διαδρομών σε PDF και κανόνες ειδοποίησης που φτιάχνετε εσείς, στο web, στο Android και στο iOS. Περιλαμβάνονται η κάρτα SIM και τα δεδομένα κινητής για τις συσκευές σας. Υποστήριξη έχετε τηλεφωνικά και με email, στα ελληνικά και στα αγγλικά. Την τιμή ανά όχημα θα τη βρείτε στη σελίδα με τις τιμές.

Η τιμή είναι κλιμακωτή ανά όχημα: κάθε όχημα κοστίζει όσο ορίζει η κλίμακά του και τα επόμενα κοστίζουν λιγότερο από τα πρώτα. Η προσθήκη ενός οχήματος δεν ανεβάζει ποτέ την τιμή των υπόλοιπων. Ο υπολογιστής στη σελίδα με τις τιμές δείχνει το σύνολο και πόσο θα προσθέσει ένα ακόμη όχημα, χωρίς να χρειαστεί να μας ζητήσετε τίποτα.

Η συνδρομή είναι ετήσια: διαρκεί 12 μήνες και πληρώνεται εφάπαξ, προκαταβολικά. Στους ιδιώτες οι τιμές εμφανίζονται με ΦΠΑ (24%). Στις επιχειρήσεις εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ και το ΦΠΑ προστίθεται στο τιμολόγιο. Οι συσκευές και τα μεταφορικά είναι ξεχωριστές γραμμές στην ίδια παραγγελία.

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα υπολογίσουμε εμείς την τιμή για τον στόλο σας. Ο υπολογιστής φτάνει έως τα 60 οχήματα· για μεγαλύτερους στόλους δίνουμε προσφορά ανά περίπτωση.

Ναι. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας πούμε πόσο κοστίζει για το υπόλοιπο της χρονιάς σας, πριν γίνει οποιαδήποτε χρέωση. Για το νέο όχημα θα χρειαστείτε και μια συσκευή. Η τιμή υπολογίζεται ξανά με βάση τον νέο συνολικό αριθμό οχημάτων.

Ναι, ζητήστε το πριν από την ανανέωση. Ο μικρότερος αριθμός οχημάτων ισχύει από την επόμενη ανανέωση και η τιμή υπολογίζεται ξανά για τον νέο αριθμό.

Όχι, η συνδρομή δεν ανανεώνεται αυτόματα. Πριν λήξει, σας στέλνουμε υπενθύμιση με email και η ανανέωση γίνεται όταν πληρώσετε το τιμολόγιο ανανέωσης. Αν δεν θέλετε να ανανεώσετε, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.

Όταν λήξει η συνδρομή σας και περάσει μια σύντομη περίοδος χάριτος, οι συσκευές μπαίνουν σε παύση και δεν καταγράφονται πια νέα δεδομένα. Ο λογαριασμός και τα υπάρχοντα δεδομένα σας διατηρούνται για περιορισμένο διάστημα, που ορίζεται στους όρους, ώστε να μπορείτε να επιστρέψετε.

Δεν υπάρχουν κρυφές χρεώσεις: πληρώνετε τη συνδρομή, τις συσκευές και τα μεταφορικά, συν ΦΠΑ όπου ισχύει. Την εργασία του ηλεκτρολόγου αυτοκινήτων που τοποθετεί μια συσκευή με καλωδίωση τη χρεώνει ο ίδιος. Οι αλλαγές στις τιμές ισχύουν μόνο για νέα περίοδο συνδρομής και σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων, ώστε να αποφασίσετε αν θα ανανεώσετε.

Μπορείτε να συνδεθείτε από τη web εφαρμογή στο avstelematics.app, από την εφαρμογή Android στο Google Play ή από την εφαρμογή iOS στο App Store. Και από τα τρία μπαίνετε στον λογαριασμό σας. Δείτε τη σελίδα της εφαρμογής.

Τον λογαριασμό σας τον δημιουργούμε εμείς· δεν μπορείτε ακόμη να εγγραφείτε μόνοι σας. Πριν στείλουμε τις συσκευές, ρυθμίζουμε τον λογαριασμό και τον συνδέουμε με τις συσκευές σας, ώστε να βλέπετε τα οχήματά σας μόλις συνδεθείτε. Αν δυσκολευτείτε στην πρώτη σύνδεση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Ναι, μπορούμε να προσθέσουμε και άλλους χρήστες στον λογαριασμό σας, όταν μας το ζητήσετε. Επικοινωνήστε μαζί μας και πείτε μας ποιους θέλετε να προσθέσουμε. Τι βλέπει κάθε χρήστης εξαρτάται από τον ρόλο και τα δικαιώματά του. Προς το παρόν τους χρήστες τους προσθέτουμε εμείς, όχι εσείς μέσα από την εφαρμογή.

Βλέπετε όλα τα οχήματά σας στον ζωντανό χάρτη, με την κατάστασή τους, και μπορείτε να δείτε με αναπαραγωγή το ιστορικό διαδρομών κάθε οχήματος για όποια περίοδο επιλέξετε. Για κάθε σημείο εμφανίζονται η διεύθυνση, η ταχύτητα, το υψόμετρο, η κατεύθυνση, οι δορυφόροι και η ώρα. Η προβολή παραμέτρων σε πραγματικό χρόνο δείχνει με ζωντανά γραφήματα τιμές όπως οι στροφές του κινητήρα, η θερμοκρασία του ψυκτικού, η στάθμη καυσίμου και το οδόμετρο, όπου τις υποστηρίζει το όχημα. Οι αναφορές διαδρομών είναι διαθέσιμες στην οθόνη και σε PDF. Δείτε και τις δυνατότητες.

Τους κανόνες ειδοποίησης τους δημιουργείτε εσείς μέσα στην εφαρμογή, π.χ. για υπέρβαση ταχύτητας, κοντάκτ ή ρελαντί. Όταν ενεργοποιηθεί ένας κανόνας, η ειδοποίηση εμφανίζεται στη λίστα ειδοποιήσεων της εφαρμογής. Οι ειδοποιήσεις για αποσύνδεση της συσκευής, ρυμούλκηση, σύγκρουση, απότομη οδήγηση ή χρήση εκτός ωραρίου εξαρτώνται από γεγονότα που έχει ρυθμιστεί να στέλνει η συσκευή. Προς το παρόν δεν στέλνουμε ειδοποιήσεις με SMS ή email· αν αυτό έχει σημασία για εσάς, ρωτήστε μας πριν παραγγείλετε.

Βλέπετε το ιστορικό διαδρομών κάθε οχήματος για την περίοδο που επιλέγετε και μπορείτε να εξάγετε αναφορές διαδρομών σε PDF. Πόσο πίσω φτάνει το ιστορικό εξαρτάται από τον λογαριασμό σας, οπότε αν χρειάζεστε συγκεκριμένη περίοδο, ρωτήστε μας. Για άλλες ανάγκες εξαγωγής δεδομένων, επικοινωνήστε μαζί μας.

Τα δεδομένα των οχημάτων σας βλέπουν μόνο οι χρήστες του λογαριασμού σας και το προσωπικό της AVS Telematics, όταν χρειάζεται για την υποστήριξή σας. Τι βλέπει κάθε χρήστης εξαρτάται από τον ρόλο του. Δεν πουλάμε προσωπικά δεδομένα. Λεπτομέρειες θα βρείτε στη σημείωση απορρήτου της εφαρμογής και στην πολιτική απορρήτου.

Ναι. Ως πελάτης, έχετε την ευθύνη να ενημερώσετε τους οδηγούς και τους εργαζομένους σας και να τηρείτε τη νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων, επειδή η θέση ενός οχήματος μπορεί να αφορά κάποιο άτομο. Αν δεν ξέρετε τι απαιτείται στη δική σας περίπτωση, ρωτήστε τον δικηγόρο ή τον σύμβουλο προστασίας δεδομένων σας. Δείτε τους όρους και τη σημείωση απορρήτου της εφαρμογής.

Γράψτε μας στο [email protected] ή καλέστε στο +30 210 975 0117. Η υποστήριξη γίνεται στα ελληνικά και στα αγγλικά, τηλεφωνικά και με email. Μπορείτε επίσης να στείλετε αίτημα από τη σελίδα επικοινωνίας.

Ξεκινήστε από τα βασικά. Ελέγξτε ότι η συσκευή έχει ρεύμα: μια συσκευή OBD-II πρέπει να είναι καλά συνδεδεμένη στη θύρα της και μια συσκευή με καλωδίωση να παραμένει συνδεδεμένη, π.χ. μετά από εργασίες στην μπαταρία. Ελέγξτε επίσης ότι το όχημα βρίσκεται σε ανοιχτό χώρο και όχι σε γκαράζ ή σήραγγα, και ότι η συνδρομή σας δεν έχει λήξει. Μετά περιμένετε λίγα λεπτά. Αν η θέση συνεχίζει να μην ενημερώνεται, γράψτε μας στο [email protected] ή καλέστε στο +30 210 975 0117 και πείτε μας για ποιο όχημα και ποια συσκευή πρόκειται. Μια συσκευή με μπαταρία, όπως η TAT140, στέλνει θέση με πρόγραμμα, οπότε η θέση της μπορεί να είναι πιο παλιά από ό,τι σε μια συσκευή με καλωδίωση· αυτό είναι φυσιολογικό.

Επικοινωνήστε μαζί μας και θα επαναφέρουμε εμείς τον κωδικό σας. Γράψτε στο [email protected] ή καλέστε στο +30 210 975 0117 και πείτε μας για ποιον λογαριασμό πρόκειται.

Γράψτε μας στο [email protected] ή καλέστε στο +30 210 975 0117 και πείτε μας ποια συσκευή ή ποιο όχημα αφορά και τι στοιχεία ή όνομα να έχει. Εμείς θα ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας. Αν περάσετε τη συσκευή σε άλλο όχημα, θα χρειαστεί φυσικά να την εγκαταστήσετε και εκεί.

Δεν χρειάζεται να ακυρώσετε κάτι: η συνδρομή δεν ανανεώνεται αυτόματα, οπότε αν δεν πληρώσετε το τιμολόγιο ανανέωσης, απλώς λήγει όταν συμπληρωθεί η διάρκειά της. Μετά τη λήξη, και αφού περάσει μια σύντομη περίοδος χάριτος, οι συσκευές μπαίνουν σε παύση και δεν καταγράφονται νέα δεδομένα. Αν έχετε κάποια ιδιαίτερη περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο στο [email protected] ή στο +30 210 975 0117 και πείτε μας τι συνέβη, π.χ. ότι λείπει κάποιο προϊόν ή ότι το δέμα έφτασε με ζημιά. Αναφέρετε το όνομά σας και τα στοιχεία της παραγγελίας και, αν υπάρχει ζημιά, στείλτε μας φωτογραφία. Θα βρούμε μαζί λύση. Για ελαττωματικές ή κατεστραμμένες συσκευές δείτε και τη σελίδα επιστροφές.

Όταν μια προγραμματισμένη συντήρηση μπορεί να προκαλέσει διακοπή, σας ενημερώνουμε από πριν με email και την προγραμματίζουμε για τη στιγμή που επηρεάζονται οι λιγότεροι πελάτες. Οι επείγουσες επισκευές και οι διορθώσεις ασφαλείας μπορεί να γίνουν αμέσως, γι’ αυτό δεν είναι πάντα δυνατό να σας ενημερώσουμε νωρίτερα.

Ναι, αν είστε καταναλωτής έχετε από τον νόμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας καθοδηγήσουμε· τις προϋποθέσεις και τα βήματα θα τα βρείτε στη σελίδα επιστροφές. Οι επιχειρήσεις δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Αν υπαναχωρήσετε ως καταναλωτής, τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνετε εσείς. Αν η συσκευή είναι ελαττωματική, δεν τα πληρώνετε. Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας, για να σας πούμε πώς να την αποστείλετε.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο στο [email protected] ή στο +30 210 975 0117. Ως καταναλωτής καλύπτεστε από τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών του ελληνικού καταναλωτικού δικαίου και θα φροντίσουμε για αντικατάσταση ή επισκευή. Αν το δέμα έχει εμφανή ζημιά, βγάλτε φωτογραφίες της συσκευασίας και της συσκευής. Αν είστε επιχείρηση, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εξετάσουμε την περίπτωσή σας.

Όχι, οι επιχειρήσεις δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Αν έχετε πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εξετάσουμε την περίπτωσή σας. Δείτε και τους όρους.

Η υπηρεσία της συνδρομής ξεκινά μόνο έπειτα από ρητό αίτημά σας. Αν υπαναχωρήσετε αφού έχει ξεκινήσει, πληρώνετε αναλογικά για το διάστημα που χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία. Περισσότερα θα βρείτε στη σελίδα επιστροφές και στους όρους.