Εν συντομία
- Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
- Οι 14 ημέρες υπολογίζονται από την ημέρα που παραλαμβάνετε τις συσκευές.
- Δηλώστε μας την υπαναχώρηση με email ή με επιστολή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου της ενότητας 4.
- Στείλτε πίσω τις συσκευές εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε την υπαναχώρηση. Το κόστος της επιστροφής το αναλαμβάνετε εσείς, εκτός αν η συσκευή είναι ελαττωματική ή κατεστραμμένη.
- Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησής σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τις συσκευές ή να μας αποδείξετε ότι τις στείλατε.
- Αν μας ζητήσατε να ξεκινήσει η συνδρομή εντός των 14 ημερών, πληρώνετε αναλογικό ποσό για το χρονικό διάστημα κατά το οποίο παρασχέθηκε η υπηρεσία.
- Για τις ελαττωματικές συσκευές ισχύει η νόμιμη εγγύηση δύο ετών. Οι πελάτες-επιχειρήσεις δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Τελευταία ενημέρωση: 8 Οκτωβρίου 2026
1. Σε ποιους ισχύει
1.1 Οι ενότητες 2 έως 8 ισχύουν για τους καταναλωτές, δηλαδή για τα φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή ελεύθερης επαγγελματικής τους δραστηριότητας. Η ενότητα 9 εξηγεί τι ισχύει για τους πελάτες-επιχειρήσεις.
1.2 Η σελίδα αυτή αποτελεί μέρος των Όρων Πώλησης και Παροχής Υπηρεσιών. Το αν είστε καταναλωτής ή πελάτης-επιχείρηση εξαρτάται από τον σκοπό της αγοράς και όχι από τον αριθμό των οχημάτων που επιλέγετε.
2. Το δικαίωμά σας να υπαναχωρήσετε
2.1 Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών, χωρίς να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
2.2 Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία οι συσκευές παραλαμβάνονται από εσάς ή από πρόσωπο που ορίσατε (πλην του μεταφορέα). Αν οι συσκευές της ίδιας παραγγελίας παραδοθούν σε χωριστά δέματα, οι 14 ημέρες υπολογίζονται από την ημέρα που παραλαμβάνετε το τελευταίο δέμα.
2.3 Το δικαίωμα αφορά ολόκληρη την παραγγελία, δηλαδή τις συσκευές και τη συνδρομή μαζί. Αν η παραγγελία σας περιλαμβάνει συσκευές και συνδρομή, υπολογίζουμε τις 14 ημέρες από την ημέρα που παραλαμβάνετε τις συσκευές, και για τη συνδρομή.
2.4 Μπορείτε να υπαναχωρήσετε οποιαδήποτε στιγμή μετά την κατάρτιση της σύμβασης, ακόμη και πριν παραλάβετε τις συσκευές.
2.5 Η προθεσμία τηρείται εφόσον μας στείλετε τη δήλωση υπαναχώρησής σας πριν από τη λήξη των 14 ημερών.
3. Πώς υπαναχωρείτε
3.1 Δηλώστε μας με σαφήνεια ότι αποφασίσατε να υπαναχωρήσετε. Μπορείτε να το κάνετε:
- με email στο [email protected]· ή
- με επιστολή στην εταιρεία AUTONET VERITAS SERVICES AEBE, Εθν. Αντιστάσεως 174, Άγιος Δημήτριος, Αττική 17236.
Συνιστούμε email ή επιστολή, ώστε να μπορείτε να αποδείξετε την ημερομηνία.
3.2 Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης της ενότητας 4. Δεν είστε υποχρεωμένοι να το κάνετε.
3.3 Αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, την παραγγελία σας (ή την ημερομηνία της) και αν υπαναχωρείτε από ολόκληρη την παραγγελία ή μόνο από ορισμένα είδη. Αν υπαναχωρήσετε μόνο από ορισμένες συσκευές, ίσως χρειαστεί να αλλάξει ο αριθμός των οχημάτων της συνδρομής σας· θα σας ενημερώσουμε σχετικά.
3.4 Επιβεβαιώνουμε με email τη λήψη της δήλωσής σας.
4. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
4.1 Ακολουθεί το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του Παραρτήματος Ι(Β) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, συμπληρωμένο με τα στοιχεία μας. Συμπληρώστε και αποστείλετέ το μόνο αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και αποστείλετε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
- Προς: AUTONET VERITAS SERVICES AEBE, Εθν. Αντιστάσεως 174, Άγιος Δημήτριος, Αττική 17236, email: [email protected]
- Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβασή μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*)/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*): ........................................
- Παραγγέλθηκε στις (*)/παρελήφθη στις (*): ........................................
- Όνομα καταναλωτή(-ών): ........................................
- Διεύθυνση καταναλωτή(-ών): ........................................
- Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε έντυπη μορφή): ........................................
- Ημερομηνία: ........................................
(*) Διαγράψτε κατά περίπτωση.
5. Η συνδρομή κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης
5.1 Η συνδρομή είναι υπηρεσία. Την ξεκινάμε εντός των 14 ημερών μόνο αν μας το ζητήσετε ρητά (βλ. παράγραφο 4.6 των Όρων). Αν δεν το ζητήσετε, ξεκινάμε την υπηρεσία μόνο μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και δεν πληρώνετε τίποτα για την υπηρεσία πριν από τότε.
5.2 Αν μας ζητήσατε να ξεκινήσει η υπηρεσία εντός των 14 ημερών και στη συνέχεια υπαναχωρήσετε, μας οφείλετε ποσό ανάλογο με όσα παρασχέθηκαν μέχρι τη στιγμή που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρησή σας, σε σχέση με το σύνολο της σύμβασης. Κατά κανόνα το υπολογίζουμε με βάση τις ημέρες: η ετήσια τιμή της συνδρομής πολλαπλασιάζεται επί τον αριθμό των ημερών από την έναρξη της υπηρεσίας έως τη στιγμή που μας ενημερώσατε και διαιρείται με τον αριθμό των ημερών της δωδεκάμηνης περιόδου συνδρομής. Το υπόλοιπο ποσό σας το επιστρέφουμε.
6. Επιστροφή των συσκευών
6.1 Στείλτε πίσω τις συσκευές χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε. Η προθεσμία αυτή τηρείται αν στείλετε τις συσκευές πριν από τη λήξη των 14 ημερών.
6.2 Στείλτε τις στην εταιρεία AUTONET VERITAS SERVICES AEBE, Εθν. Αντιστάσεως 174, Άγιος Δημήτριος, Αττική 17236. Παρακαλούμε να τις στείλετε σε εμάς και όχι στον κατασκευαστή. Σας προτείνουμε να μας γράψετε στο [email protected] πριν τις στείλετε, ώστε να αντιστοιχίσουμε την επιστροφή με την παραγγελία σας.
6.3 Επιστρέψτε ό,τι παραλάβατε: τις συσκευές με την κάρτα SIM που περιέχουν και, αν είναι δυνατόν, την αρχική συσκευασία και τα έγγραφα που τις συνόδευαν.
6.4 Κατάσταση των συσκευών. Μπορείτε να χειριστείτε και να δοκιμάσετε τις συσκευές όπως θα μπορούσατε σε κατάστημα, ώστε να διαπιστώσετε τη φύση τους και αν λειτουργούν. Ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας τους που προκλήθηκε από χειρισμό πέρα από αυτόν. Αφαιρέστε τις συσκευές από τα οχήματα και επιστρέψτε τις καθαρές και χωρίς ζημιές.
6.5 Κόστος επιστροφής των συσκευών. Επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος της επιστροφής των συσκευών σε εμάς. Αυτό δεν ισχύει για ελαττωματική ή κατεστραμμένη συσκευή (βλ. ενότητα 8). Σας το γνωστοποιούμε πριν από την παραγγελία, στους Όρους (παράγραφος 7.2) και στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας.
6.6 Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής. Συνιστούμε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής (tracking).
7. Επιστροφή χρημάτων
7.1 Αν υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία, σας επιστρέφουμε όλα τα ποσά που εισπράξαμε από εσάς για αυτήν, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης αποστολής που πληρώσατε για τη συνήθη παράδοση.
7.2 Επιστρέφουμε τα χρήματα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που λαμβάνουμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας.
7.3 Επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία. Η πληρωμή σας έγινε με τραπεζικό έμβασμα, επομένως επιστρέφουμε το ποσό στον τραπεζικό λογαριασμό από τον οποίο πληρώσατε, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε άλλον λογαριασμό. Δεν σας χρεώνουμε για την επιστροφή.
7.4 Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε πίσω τις συσκευές ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι τις στείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί νωρίτερα.
7.5 Από το ποσό της επιστροφής αφαιρούμε το ποσό που αντιστοιχεί σε τυχόν μείωση της αξίας των συσκευών (παράγραφος 6.4) και το αναλογικό ποσό της συνδρομής (παράγραφος 5.2).
8. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αγαθά και νόμιμη εγγύηση
8.1 Αν μια συσκευή είναι ελαττωματική, έχει υποστεί ζημιά ή δεν λειτουργεί όπως συμφωνήθηκε, γράψτε μας χωρίς καθυστέρηση στο [email protected]. Αναφέρετε την παραγγελία σας, περιγράψτε το πρόβλημα και, αν μπορείτε, στείλτε φωτογραφίες.
8.2 Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, ευθυνόμαστε για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης των συσκευών με τη σύμβαση, η οποία υπάρχει κατά την παράδοσή τους και εμφανίζεται εντός δύο ετών από αυτήν («νόμιμη εγγύηση»). Αυτό ισχύει παράλληλα με το δικαίωμά σας υπαναχώρησης.
8.3 Αν μια συσκευή δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση, δικαιούστε αρχικά να ζητήσετε την επισκευή ή την αντικατάστασή της, χωρίς επιβάρυνση, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική όχληση για εσάς. Αν η επισκευή ή η αντικατάσταση είναι αδύνατη, δυσανάλογη ή αποτύχει, ή στις λοιπές περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος, δικαιούστε μείωση του τιμήματος ή λύση της σύμβασης και επιστροφή των χρημάτων σας.
8.4 Τα έξοδα της επισκευής ή της αντικατάστασης, συμπεριλαμβανομένων των ταχυδρομικών εξόδων, τα αναλαμβάνουμε εμείς. Αν πρέπει να μας στείλετε πίσω μια ελαττωματική συσκευή, φροντίζουμε εμείς για την επιστροφή ή σας επιστρέφουμε το κόστος της.
8.5 Αν ένα δέμα φτάσει κατεστραμμένο, ενημερώστε χωρίς καθυστέρηση τον μεταφορέα (courier) και εμάς και κρατήστε τη συσκευασία και φωτογραφίες. Έτσι μας βοηθάτε να λύσουμε γρήγορα το πρόβλημα. Αυτό δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
8.6 Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκαλέσατε εσείς, για παράδειγμα από κακή χρήση, λανθασμένη εγκατάσταση, ατύχημα ή τροποποιήσεις της συσκευής, ούτε τη φυσιολογική φθορά.
8.7 Αν η ψηφιακή υπηρεσία (η πλατφόρμα και οι εφαρμογές) δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση, η νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή σας παρέχει επίσης δικαιώματα, όπως το δικαίωμα αποκατάστασης της συμμόρφωσης, μείωσης του τιμήματος ή λύσης της σύμβασης.
9. Πελάτες-επιχειρήσεις
9.1 Οι πελάτες-επιχειρήσεις δεν έχουν νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορούμε να δεχθούμε επιστροφή μόνο αν το έχουμε συμφωνήσει εγγράφως για τη συγκεκριμένη περίπτωση. Αν συμφωνήσουμε, επιβαρύνεστε με το κόστος επιστροφής των αγαθών, εκτός αν αυτά είναι ελαττωματικά.
9.2 Αν μια συσκευή είναι ελαττωματική, εφαρμόζονται οι διατάξεις του ελληνικού δικαίου περί ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα. Ενημερώστε μας χωρίς καθυστέρηση, μόλις διαπιστώσετε το ελάττωμα, στο [email protected]. Η παράγραφος 8.6 των Όρων εξηγεί τι ισχύει.
10. Ο παλιός κανόνας των 30 ημερών
10.1 Προηγούμενες εκδόσεις του ιστότοπού μας ανέφεραν ότι οι επιστροφές γίνονταν δεκτές εντός 30 ημερών και εξαιρούσαν ορισμένα προϊόντα. Ο κανόνας αυτός δεν ισχύει πλέον· τον αντικαθιστά η παρούσα σελίδα. Για τους καταναλωτές ισχύουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών και η νόμιμη εγγύηση δύο ετών.
10.2 Οι παραγγελίες που επιβεβαιώθηκαν πριν από τη δημοσίευση της παρούσας σελίδας διέπονται από τους όρους που ίσχυαν όταν παραγγείλατε. Τα νόμιμα δικαιώματά σας ισχύουν σε κάθε περίπτωση.
11. Επικοινωνία
- AUTONET VERITAS SERVICES AEBE, με τον διακριτικό τίτλο AVS Telematics
- Εθν. Αντιστάσεως 174, Άγιος Δημήτριος, Αττική 17236
- Email: [email protected]
- Τηλέφωνο: +30 210 975 0117
Δείτε επίσης τη σελίδα επικοινωνίας.